Группа оперативного реагирования

ПОЛОЖЕНИЕ

о деятельности группы оперативного реагирования

филиала АО «НЦПК «Өрлеу» «ИПК ПР по СКО»

 

1.Общие положения

1.1. Настоящее Положение о деятельности группы оперативного реагирования определяет цели, задачи, принципы функционирования группы оперативного реагирования по оценке качества курсовой подготовки потребителями образовательных услуг (слушателями курсов).

Группа оперативного реагирования - это группа, созданная для оперативного реагирования на поступившие отзывы и предложения во время курсовой подготовки об оценке  качества предоставляемых образовательных услуг.

В состав группы оперативного реагирования филиала входят:

- заместитель директора по учебно-методической работе;

- начальник управления по административно-организационным вопросам;

- специалист академического отдела;

- по 1-2 представителя из числа слушателей групп курсовой подготовки.

            По мере необходимости к работе приглашаются начальники  структурных подразделений, руководитель центра уровневых программ и заведующие кафедрами филиала.

1.2. Деятельность системы оценки качества образовательных услуг разработана в соответствии с приоритетными направлениями развития системы образования Республики Казахстан, предполагающая улучшение качества и эффективности предоставляемых образовательных услуг.

 

2. Цели, задачи и принципы функционирования

группы оперативного реагирования

 

2.1. Основной целью деятельности группы оперативного реагирования является оказание качественных образовательных услуг и создание социально-бытовых условий в период проведения обучения.

Состав группы оперативного реагирования для достижения цели своей деятельности выполняет следующие основные задачи:

- ведет регистрацию и учет поступающих предложений от слушателей курсов;

- оперативно проводит анализ и обобщение поступивших предложений;

- принимает меры и решает вопросы по поступившим предложениям;

- обеспечивает контроль за предоставлением качественных образовательных услуг и социально бытовых условий в период проведения обучения.

2.2. Оценочные процедуры в рамках оценки качества образовательных услуг проводятся с привлечением слушателей курсов как потребителей образовательных услуг, которые основываются на следующих принципах:

- объективность, достоверность, полнота и системность информации о качестве образовательных услуг;

- реалистичность требований, норм и показателей качества образовательных услуг, их социальной и личностной значимости;

-открытость, прозрачность процедур оценки качества образовательных услуг;
- соблюдение морально-этических норм при проведении процедур оценки качества образовательных услуг.

2.3. Основными пользователями результатов оценки качества образовательных услуг являются:
- слушатели курсов повышения квалификации (потребители образовательных услуг);

- профессорско-преподавательский состав филиала;

 

3. Организация процесса оценки качества курсовой подготовки потребителями образовательных услуг

3.1. Слушатели курсов размещают на сайте филиала (в рубрике обратная связь - отправить отзыв) http://www.ipksko.kz  свои предложения и отзывы о степени соответствия качества образовательных услуг и социально-бытовых условий для обучения как непосредственные потребители образовательных услуг по ниже указанной форме. 

3.2. Получение, регистрация, обработка и хранение информации осуществляется отделом информационных технологий посредством электронной связи.

Для принятия быстрого решения все полученные отзывы и предложения по мере поступления направляются группе оперативного реагирования.

3.3. Возможности слушателей курсовой подготовки не ограничиваются работой сайта филиала, каждый слушатель может ежедневно обращаться с отзывами и предложениями по оценке качества образовательных услуг к заместителю директора по учебно-методической работе.

 

Форма заполнения отзывов и предложений на сайте филиала:

           

Ф.И.О. слушателя курса

 

Место работы, должность

 

Ваш e-mail

 

Тема курса

 

Срок проведения курса

 

Текст отзыва

 

 

 

Яндекс.Метрика

©2019 Филиал АО "НЦПК "Өрлеу" ИПК ПР по СКО"